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武胜县公安局立足“服务”零距离促警民和谐

广安市公安信息网·(2009-9-28 17:54:43)·热议聚焦

武胜县公安局坚持全心全意为人民服务的宗旨,从人民群众切身利益出发,“五服务”加强窗口部门工作,牢固服务意识,创新服务举措,优化服务环境,提高服务质量,强化服务监督,零距离促进了警民关系和谐。

一、牢固服务意识。该局紧紧围绕人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的问题,强化服务意识,牢记服务宗旨,树立管理就是服务的理念,着力满足人民群众的新要求。一是深入开展克服特权思想活动,克服“管人”思想和“自我”优势。二是认真落实机关行政效能建设,转变作风,自觉做到关心群众,把群众实事办好,好事办实。三是积极开展深入学习实践科学发展观活动,引导民警深化学习认识,加强品德修养,履职尽责。四是深入开展队伍作风整顿,查问题,挖根源,细整改,以打造“钢班子、铁队伍、硬作风”进一步牢固全局民警服务群众意识。

二、创新服务举措。群众叹气说明我们的工作做得不够,群众不高兴说明我们的工作很差,让群众满意才是我们的幸福,架好窗口服务桥梁,紧抓窗口部门纽带作用,不断完善服务群众措施促进警民关系和谐发展。一是完善窗口工作规范。实行挂牌上岗制度,推出便民、利民、惠民措施,积极推广照像服务、微笑服务、预约服务、延时服务等特色服务举措,方便广大群众办理业务。二是实行一站式快捷服务。不让群众跑冤枉路,花冤枉钱,在窗口岗位设立办事流程、明确办理需要提供的材料,提供桌、椅、笔、墨和纸等。三是充分利用“大走访”、“深入学习实践科学发展观”等活动,组织民警开展访企安商、访户安民、访校安教和公安行政管理零收费、安民护商零干扰、贴心服务零距离等系列活动,深入基层,融入群众,主动为群众提供上门办证、送证上门等服务。20091-8月,该局预约服务925人次,上门办证9638人次,送证上门11267个,收到群众感谢信16封,锦旗4面。

三、优化服务环境。为给办事群众创造一个良好的服务环境,该局从美化、亮化服务窗口做起。一是舒适的工作环境。让前来办事的群众坐有凳子,写有桌子、歇有位子、喝有杯子,对待咨询和办证的群众来有迎声、办有回声、走有送声,积极推行文明用语,努力创造和谐幽雅的办事环境,营造宾至如归的温馨氛围。二是温馨的人气环境。从规范民警服务行为入手,扎实抓好民警的警容风纪、行为举止,杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“冷、硬、横、推”等不良现象,规范文明用语、服务忌语;从维护群众的办事秩序着手,弘扬良好的社会公德意识,保证办事公平,办事群众不受气。

四、提高服务质量。为最大限度地方便群众办事,保证服务质量。该局不断创新服务方式,一是公开服务承诺。在为群众办理证照过程中,民警切实做到服务零距离、办证零差错、时限零拖延。二是强化民警责任。在醒目位置处公开了当日窗口办理民警的姓名、职务、职责、警号、照片及联系电话。三是开展评选窗口部门“服务之星”。每年进行一次评选,促进窗口民警加强业务学习,提高思想政策理论水平,深化服务措施,促进警民大和谐。

五、强化服务监督。强化管理监督措施,广泛接受群众和社会各界的监督,促进机构运行更畅,服务更优,效率更高,群众满意度更高。一是管理制度上墙。在各窗口公布了工作守则、工作制度、工作职责、办事程序和服务承诺,公布了收费项目、收费标准和投诉电话等。二是设置警民联系箱、意见簿、民意测评表等,置于窗口显眼之处,保证了准确收集群众意见建议,及时整改工作中存在的问题,有效促进了民警工作更细,更优。1-8月,该局共收到群众意见或建议51条,为窗口部门更好发展添砖加瓦。
 
【 文章作者:佚名 文章来源:本站原创 点击次数: 信息录入:luqin    责任编辑:luqin 】 
 
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