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——记华蓥市公安局创建“智能便民互助”系统促服务群众高效化

广安市公安信息网·(2012-12-11 10:23:58)·便民服务

    近年来,在构建和谐社会、推进和谐警民关系建设的时代背景下,华蓥市公安局着力以信息化创新为动力,以拓宽社情民意收集渠道为切入点,以实施新型农村民生警务战略为重点,以服务群众高效化为落脚点,紧贴实际,大胆探索,突破性地创建了“全国首个”智能便民互助系统。该系统试点应用以来,取得了非常明显的工作成效,多次被《人民公安报》、《四川法制报》等媒体宣传推广。

    针对多年来,公安派出所一直面临着收集传递社会治安信息难、了解社情民意难、与群众感情沟通难的“三大难题”;辖区人民群众到派出所办事办证、政策法律咨询等一直存在着担心找不到民警、担心手续不齐全、担心跑空路的“三个担心”;辖区人民群众与民警情感沟通、提出意见建议、提供线索以及匿名举报等一直存在着怕社情民意及时反映不上去、怕不被理解、怕遭打击报复的“三个怕”;以及人口老龄化的愈趋明显,留守老人、妇女、儿童多,农村派出所辖区地域广阔等因素导致的留守人员身体弱、农村居民自我应急弱、治安防范能力弱的“三个弱”等问题,华蓥市公安局坚持以民为本,深入调研论证,精心谋划部署,以“破解难题”为中心,积极探索创新工作思路。2011年10月,在广安市公安局,华蓥市委、市政府和华蓥移动分公司的大力支持下,成功创建了智能便民互助系统,并采取公安牵头搭台、政府出资、移动公司让利、人民群众免费使用的办法在华蓥市高兴镇和禄市镇试点应用。

    该系统采取的是固定电话这一极其普通、常见的通讯工具为载体。先期,由移动公司免费为各农村家庭安装专用固定电话或者对住户原有固定电话进行升级,并在各村交通要道或人员集中地点安装户外专用固定电话。应用中,任意用户只需通过专用固定电话拨打“610110”便可以与当地派出所的专用固定电话连接通话,派出所也可以通过智能便民互助系统与任一用户取得联系。同时,智能便民互助系统还将每就近的10家住户划分为了一个“治安单元”,任一用户拨打“#80”便可以同时呼叫“治安单元”内的其他9家住户,并进行同时通话。期间,由市政府定期向移动公司统一支付每部固定电话二元钱的包月使用费。

    目前,该系统主要呈现有两大功能优势:一是建立了警民快捷联系渠道,实现沟通“零障碍”。人民群众随时可以通过智能便民互助系统与当地派出所取得联系,可以在电话里向值班民警咨询相关政策法规、反映情况、咨询办事流程,也可以通过户外的专用固定电话向派出所匿名提出意见建议、提供线索以及匿名举报;同时,派出所民警也可以通过智能便民互助系统与群众进行联系,以及时答复群众所咨询的情况、广泛收集群众的意见建议、获取有关案件线索、转达有关维稳和治安要情、提醒群众加强治安防范等。以达到警民的随时沟通、随时交流、随时诉求、随时预约、随时反映情况的目的,拓宽了社情民意收集渠道,实现了信息化主导下的“零物质”反映,最大程度地化解了办事群众的埋怨心情,进一步增强了警民之间的亲切感,大力提升了派出所收集、发布信息的工作效率,真正实现了警民沟通的“零障碍”。二是建立了群众快捷报警互助平台,实现民安“零误差”。 智能便民互助系统的投入应用,彻底突破了“村村联防”、“山弯联防”等农村传统巡防模式的局限,当群众遇到紧急情况时,可以拨打“#80”通过智能便民互助系统寻求附近邻居帮助,在民警到达现场前缓解事态的恶化,遏制事件的进一步发展。智能便民互助系统的投入应用,将辖区群众的心凝聚了起来,有效改变了农村居民以往孤立无援、各自为战的被动局面。这种方法不但提高了联防联治的防控效果,最大限度地减少了可防性案件的发生,同时也使农村空巢老人生病求助等难题得到了较好解决。进而,彻底实现了农村居民安全防范工作的“零误差”。

    智能便民互助系统试点应用一年多以来,高兴派出所和禄市派出所民警通过该系统共计接到来电群众2000余人次、解答各类问题700余个、接受预约办理500余起、及时收集各类案事件信息40余条、发布各类提醒1000余人次,村民通过智能便民互助系统及时处理火灾等突发性事件7起、救助13起。智能便民互助系统的应用,最大化地方便了办事群众,最大化地化解了办事群众的埋怨心情,最大化地提升了派出所获取、发布各类信息的速度,最大化地震慑了各类违法犯罪分子,最大限度地减少了可防性案件的发生,真正实现了警民沟通“零障碍”、民安工作“零误差”。智能便民互助系统试点应用以来,以其低成本的投入、高效化的服务、百分之百的群众满意率、显著的功能成效赢得了各级领导的高度重视和人民群众的一致肯定。

 
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