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华蓥市局“三个创新”扎实做好景区警务工作

广安市公安信息网·(2012-12-11 10:22:28)·便民服务

    近年来,华蓥市华蓥山风景区接待游客数量呈逐年上升趋势,年均接待量达20余万人(次),人口多、矛盾纠纷多成为景区突出的治安问题。华蓥市公安局针对景区治安状况,设立景区警务室,创新管理模式,优化服务水平,提高工作效率,不断促进景区和谐稳定发展。

一、创新矛盾纠纷调解模式,着力打造和谐型旅游景区。

    在处理涉游纠纷过程中,华蓥山旅游警务室主动作为、积极探索,创新矛盾纠纷调处模式,全力维护景区社会治安稳定。一是与景区管委会建立简易纠纷联调机制。针对景区游客与当地商贩、群众之间的买卖、租赁等矛盾纠纷,旅游警务室在接处警的第一时间通知景区管委会工作人员赶赴现场,提前介入开展先期处置工作,配合警务室民警开展现场调处工作,做到“出警快、介入快、调处快”,力争将矛盾纠纷消除在萌芽状态。二是与交警大队建立涉车纠纷联调机制。针对景区因交通事故引发的矛盾纠纷,建立了轻微道路交通事故快处快赔以及交通事故快速救援机制,警务室、交警大队、保险公司、修理厂协作配合、互联互动,快速开展事故责任认定、疏通现场、定纷止争,不断提高事故调处成功率。今年以来,共纠正交通违法行为17次,调处交通纠纷30余次。三是创新“茶艺调解法”。在处理涉游纠纷中,警务室民警一面苦练调解基本功,一面总结、提炼、创新调解纠纷方法,探索出了“茶艺调解法”。“茶艺调解法”分三步:在调解之初,让当事人品茶,在备器、净具、注水、置茶、闻香、冲泡、出汤等一系列程序中静心,体会茶的清香,减少急躁情绪;在调解之中,把茶作为交流、沟通的桥梁和纽带,创造友好的调解氛围,缓缓道出事情经过,提出合理要求;在调解尾声,坐在环境优雅的调解室,听着优美的音乐,品着回味的茶香,在这“世外桃园”般的清雅环境中,当事人双方心平气和的解决问题,停止纠纷,握手言和。今年以来,在茶艺调解室共调解纠纷10起,调处成功10起,均受到游客一致好评。

二、创新治安防控运行模式,着力打造平安型旅游景区。

    该警务室按照“警力跟着警情走,警务围绕警情转”的原则,结合景区旅游旺季案件多发的特点,合理安排景区巡控时间,加强景区治安防控建设,最大限度降低景区发案率,提高群众满意度。一是实行弹性工作制。在每年5月至10月景区旅游旺季期间,科学、合理调整上班时间,周六、周日坚持1/2警力值班备勤,把警力摆放在景区案件高发时段和地段,使警情在第一时间得到处置,有效扭转上班时间与案件高发时间不同步的现状。二是建立大巡防队伍。对旅游区现有的旅游观光车队、导游员、保安员、保洁员、服务员和摊点经营人员进行整合,成立了“一车五员”巡防队伍,充分发挥他们游动、跟随服务的优势,筑牢旅游区治安防范线。三是强化安全大检查。对旅游区内娱乐场所、旅店业、餐饮业定期与不定期进行治安、消防检查,及时发现问题,整改查处。今年以来,共累计检查73家(次),处罚旅馆不按“四实”登记3家,发放消防整改通知书2份。

三、创新社会管理服务机制,着力打造服务型旅游景区。

    一是加强景区宣传教育。该警务室每周进行一次警情通报,详细介绍景区治安状况,让游客对景区治安形式了然于胸,增加游客心理安全指数。同时,制作民警旅游安全温馨提示宣传画册并向游客发放,内容以乘车安全、住宿安全、饮食卫生安全、游览观景安全等四个方面为主,提高游客安全防范意识,最大限度减少旅游安全事故发生。二是首创了“住宿通”。为有效解决没有携带身份信息证件游客住宿与公安机关对旅馆业“四实制度”管理之间矛盾,警务室推出“住宿通”便游服务措施,即游客通过宾馆前台与民警视频,民警在确认游客身份信息后,告知宾馆可以先行让其入住,实现零距离服务游客。今年以来,共为游客核查身份信息85人(次)。三是开通了微博。利用互联网的便捷快速,开通了华蓥山旅游区警务室微博,在线接受游客咨询,收集游客提出的意见与建议,适时发布旅游警务室治安情况。今年以来,累计发布微博128条,受关注500余人次,收集意见3条。

 
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